各部门业务联系指引

为了帮助你更高效地解决问题，我们梳理了不同业务条线的联系指引。请根据你的具体需求选择对应的联系渠道，这将大幅缩短问题处理时间。如果你不确定问题归属哪个部门，直接联系在线客服即可，我们会进行内部转办。

• 账号与安全类问题：包括账号被盗、密码找回、实名认证修改、绑定手机/邮箱更换、账号封禁申诉等。请优先使用游戏内“安全中心”自助操作，处理时效最快。如需人工干预，请联系在线客服并选择“账号安全”分类，或拨打客服热线转2号键。
• 充值与支付类问题：包括充值未到账、支付渠道异常、发票开具申请、退款与争议处理等。请准备好充值订单截图（包含订单号、支付金额、支付时间），通过在线客服的“充值问题”入口提交。发票申请需额外提供个人或企业开票信息，处理周期为5-7个工作日。
• 游戏内容与BUG反馈：包括职业技能异常、地图卡点、任务无法完成、活动奖励未发放等。建议在游戏内按“ESC”键选择“BUG反馈”工具进行提交，系统会自动附带你的角色信息与操作日志，便于技术团队快速定位问题。提交后可在“我的反馈”中查看处理进度。
• 建议与投诉：如果你对游戏玩法、活动设计有建议，或对客服服务不满意，欢迎发送邮件至 [email protected]。该邮箱由运营总监直接管理，每日查看，所有邮件都会在48小时内得到回复。对于投诉类邮件，我们承诺在3个工作日内给出调查结论与改进措施。
• 商务与媒体合作：如果贵方希望与我们进行渠道推广、品牌联名、电竞赛事合作、主播招募等商务合作，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明“商务合作-公司名称-合作方向”。我们将在5个工作日内回复。媒体采访或新闻稿发布需求，请致电市场部转分机808。